CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En SIMONÉ queremos darte un servicio confiable y de calidad por lo que ponemos a tu disposición nuestras políticas de cambio y devolución con el fin de brindarte una buena experiencia dentro de nuestra tienda en línea.
DEVOLUCIÓN POR DEFECTO:
- En caso de existir algún defecto con tu artículo deberás dar aviso por escrito al correo atencionalcliente@simoneonline.com.mx en los primeros 7 días hábiles después de haber recibido tu compra para brindarte el seguimiento necesario, el artículo debera estar sujeto al proceso de revisión y evaluación del estado original antes de concluír el reembolso del 100% de tu compra por medio de nuestra plataforma.
TU CORREO DEBE LLEVAR:
- Número de Pedido en ASUNTO
- Fotografías del defecto que lleva tu producto
PROCEDIMIENTO:
- Enviarémos a tu correo una guía de retorno a nuestra bodega, misma que deberás imprimir para llevar el producto a tu sucursal mas cercana FEDEX sin costo tal cual te llegó.
- El reembolso se realiza por medio de nuestra plataforma por lo que verás reflejado el dinero en tu cuenta en un lapso de 72 horas. Si tu pago lo hicíste vía PayPal deberás considerar de 7 a 10 días hábiles para verlo reflejado.
- Si tu compra se realizó vía KUESKIPAY notificaremos a la plataforma y lo verás reflejado en tu cuenta de Kueski en 5 días hábiles.
- Si hiciste tu pago por medio de la aplicación OXXO PAY te pediremos número de cuenta para realizar tu reembolso.
- Si la prenda no cumple con la misma calidad con la que te fué enviada a su regreso, la devolución no podrá ser acreditada. En éste caso el producto se devolverá a tu domicilio en tu siguiente pedido; Si lo prefieres podrías solicitar el envío inmediato cubriendo un costo de $130.
POR CAMBIO DE TALLA:
- En caso de requerir un cambio de talla deberás dar aviso al correo atencionalcliente@simoneonline.com.mx en los primeros 7 días hábiles después de haber recibido tu compra para brindarte el seguimiento necesario.
TU CORREO DEBE LLEVAR:
- Número de pedido en ASUNTO
PROCEDIMIENTO:
- En caso de tener en existencia el número por el que deseas cambiar tendrás que cubrir el costo de $120 pesos para elaborarte una guía de retorno que enviarémos a tu correo electrónico misma que tendrás que imprimir para ir a dejar el producto a la sucursal de FEDEX más cercana y así hacernos llegar el artículo que pediste.
- Una vez que recibamos el producto cumpliendo con la misma calidad con la que te fué enviado tendrás 2 opciones:
- Cubrir la cantidad de $120 pesos para generarte una nueva guía fedex y enviar a tu domicilio en seguida.
- Recibir tu cambio con tu próximo pedido realizado en nuestra plataforma.
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En caso de no tener en existencia el número solicitado, una vez que nos regreses el zapato que te llegó tendrás derecho a un código con saldo a favor en nuestra plataforma, mismo que podrás utilizar en nuestra tienda en línea sin vigencia por cualquier otro producto de la misma cantidad o mayor pagando la diferencia.
*No realizamos cambios ni devoluciones en tarjetas de regalo ni artículos de descuento o promoción.
CONTACTO:
Correo: atencionalcliente@simoneonline.com.mx
WhatsApp: 5611777148
