ESTE DOCUMENTO LO PONEMOS PÚBLICO Y AL ALCANCE DE TODAS NUESTRAS CLIENTAS PARA QUE PUEDAN LEERLO ANTES DE COMPRAR.
En SIMONÉ lo más importante es que te sientas feliz y completamente satisfecha con tu compra. Cada par que elegimos tiene una historia y un propósito: acompañarte en tus pasos con estilo y comodidad.
Sabemos que en ocasiones algo puede no resultar como esperabas. Por eso te ofrecemos la posibilidad de solicitar la devolución de tu producto dentro de los primeros **7 días hábiles posteriores a la entrega** y recibir un saldo a tu favor para que puedas elegir otro par dentro de nuestra tienda en línea.
Nuestro compromiso es que siempre encuentres ese diseño que te haga sentir increíble. ✨
¿CÓMO SOLICITAR TU DEVOLUCIÓN (SALDO A FAVOR)?
1. Escríbenos por correo.
Envía un email a [email protected] con el número de pedido en el asunto.
Incluye:
• Razón de la devolución
• Fotos claras del calzado (vista general y suela)
IMPORTANTE: Una vez enviada tu solicitud, será evaluada por nuestro departamento de devoluciones dentro de las siguientes 72 horas hábiles.
Te enviaremos un correo electrónico para continuar con el proceso.
2. Guía de retorno.
Si tu solicitud cumple con los requisitos, te enviaremos una guía de retorno para regresar el producto a nuestra bodega.
• El costo del envío de retorno se restará automáticamente del monto total de tu devolución y se reflejará en tu saldo final.
3. Activación del saldo.
Al recibir y verificar el producto en bodega, activaremos tu código con saldo a favor, válido por 6 meses para utilizarlo en nuestra tienda en línea. ✨
IMPORTANTE: Una vez recibida la guía de retorno tienes un máximo de 7 días para utilizar la guía de retorno que te enviamos y poder hacer la devolución.
CONDICIONES PARAUNA DEVOLUCIÓN VÁLIDA
Todas las devoluciones están sujetas a una revisión y autorización previa. Para ser aprobada, el producto debe:
• Encontrarse sin uso, sin manchas, daños ni alteraciones.
Cada pedido se inspecciona cuidadosamente antes de enviarlo para garantizar que llegue nuevo y libre de defectos.
Si detectamos uso o manipulación del producto, la devolución no podrá ser autorizada.
**Las devoluciones aprobadas se realizan exclusivamente como saldo a favor, emitido a nombre de la persona titular de la compra. Si encontramos inconsistencias en la información o un intento de mal uso del proceso, SIMONÉ podrá solicitar verificaciones adicionales o rechazar la solicitud por seguridad.**
ACLARACIONES ADICIONALES
• No hay reembolsos monetarios bajo ninguna circunstancia.
• No hay devoluciónes en productos YA REBAJADOS
• No se aceptan devoluciones de productos ya rebajados en tienda bajo ninguna circunstancia
• Las devoluciones aplican únicamente para compras en nuestra tienda en línea oficial con número de pedido en mano
• El saldo a favor obtenido mediante una devolución permite seleccionar cualquier par disponible en nuestra tienda en línea durante su vigencia.
• No se realiza apartado de productos ni de tallas. La disponibilidad de existencias puede variar, ya que los productos se asignan al momento de concretar cada compra.
• En caso de que la devolución sea por defecto de fabricación confirmado por nuestro equipo de calidad, tendrás la opción de elegir entre recibir saldo a favor o el reembolso del monto pagado a través del mismo método de pago original.
Para SIMONÉ la calidad es prioridad y siempre nos aseguraremos de hacer lo correcto contigo.
SERÁ UN PLACER ATENDERTE SIEMPRE.
CONTACTO
📩 Correo: [email protected]
📱 WhatsApp: 5611777148
